Na BCLab, estamos comprometidos em oferecer soluções laboratoriais de qualidade e um atendimento eficiente para garantir a sua satisfação. Explore nossas perguntas frequentes e encontre o que precisa de forma rápida e prática!
Aqui, reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Nosso objetivo é facilitar o seu acesso às informações essenciais sobre nossos produtos, serviços, prazos, entregas e muito mais.
Se você não encontrar a resposta que procura, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!
PRINCIPAIS DÚVIDAS:
- Como faço para comprar no site?
Para comprar em nosso site, primeiro faça um cadastro rápido. Depois, escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho e prossiga com o processo de compra.
- O site aceita compras de pessoa física?
Sim, você pode realizar compras tanto como pessoa física quanto como pessoa jurídica.
- Existe um pedido mínimo para compras?
Sim, o valor mínimo para compras no site é de R$ 50,00, sem o custo de frete.
- Como sei que um produto está disponível em estoque?
Na página do produto, logo abaixo do título, você encontrará a informação sobre a disponibilidade em estoque.
- Posso adicionar produtos ao pedido depois de finalizado?
Não é possível adicionar produtos após a finalização do pedido. Caso precise de mais itens, você pode realizar um novo pedido.
- É possível cancelar um pedido após a compra?
Sim, o cancelamento pode ser solicitado dentro de 48 horas após a confirmação do pedido, desde que ele ainda não tenha sido despachado. Nesse caso, o reembolso será total. Se o pedido já tiver sido enviado, o produto deve ser devolvido na embalagem original e sem violação, e o reembolso será feito após a dedução dos custos de frete.
- Posso comprar por telefone ou WhatsApp?
Sim, você pode entrar em contato conosco via WhatsApp ou e-mail (bclab@bclab.com.br) para solicitar um orçamento. No entanto, os valores, descontos e condições promocionais são exclusivos para compras realizadas diretamente no site.
- Posso pagar com boleto bancário?
Sim, aceitamos pagamento por boleto bancário e PIX, com desconto especial para essas formas de pagamento.
- Vocês aceitam cartão de crédito? Parcelam as compras?
Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, e você pode parcelar suas compras em até 3x sem juros.
- Como faço para solicitar a segunda via do boleto?
A segunda via do boleto pode ser emitida diretamente no site, na área do seu pedido. Você também receberá uma cópia do boleto no e-mail cadastrado. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp.
- É possível emitir nota fiscal para minha empresa?
Sim, emitimos nota fiscal para todos os pedidos, sejam eles realizados por pessoa física ou jurídica.
- Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega depende da disponibilidade do produto e da modalidade de frete escolhida, levando em consideração a sua localidade. O prazo total do pedido é informado na página do carrinho e no e-mail de confirmação da compra.
Por exemplo: Produtos químicos, em sua maioria, possuem um prazo de disponibilidade (fabricação) de até 15 dias úteis. Ao consultar o frete, basta subtrair os 15 dias da disponibilidade do prazo total informado. (Exemplo: Disponibilidade de 15 dias + 7 dias de frete = 22 dias úteis no total*).
*Prazos em dias úteis.
- Como faço para calcular o frete?
Na página do produto desejado, informe o seu CEP para visualizar as opções de frete disponíveis e escolher a que melhor atende às suas necessidades.
- Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o território nacional.
- Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Não. Entre em contato conosco antes de realizar a compra para verificar a possibilidade de retirada.
- O pedido pode ser enviado para mais de um endereço?
Não, o pedido será entregue apenas no endereço único informado durante a compra.
- Como acompanho o status do meu pedido?
Todas as atualizações sobre o status do seu pedido serão informadas em sua conta do site e enviadas por e-mail e, se cadastrado, também via WhatsApp.
- Meu pedido atrasou. O que fazer?
Entre em contato conosco via WhatsApp para que possamos verificar e fornecer todas as informações necessárias.
- Recebi um pedido incompleto. Como resolver?
Caso isso ocorra, entre em contato conosco via WhatsApp para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
- E se o produto chegar com defeito ou avariado?
Se o produto apresentar defeito ou avaria, entre em contato conosco via WhatsApp para que possamos orientá-lo sobre o processo de troca.
- Preciso de um produto com urgência. Vocês fazem entrega expressa?
Verifique na página do produto se ele está com disponibilidade imediata. O envio é realizado em até 1 dia útil e o tempo de chegada será de acordo com o CEP informado.
- Gostaria de adicionar número de ordem de compra o ou número do projeto de pesquisa em minha nota fiscal. Como faço?
Basta preencher o campo de observações do pedido com as informações desejadas que emitiremos sua NF-e com os dados solicitados.
