POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - TERMO DE GARANTIA
A presente Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer os procedimentos a serem seguidos em relação a cancelamentos, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com as leis e direitos do consumidor. Ao efetuar uma compra conosco, você concorda com os termos abaixo:
1. GARANTIA DOS PRODUTOS
Os produtos comercializados em nossa loja virtual possuem garantia assegurada pelos fabricantes, distribuidores e importadores. Os prazos de garantia variam de acordo com cada produto e serão informados nas páginas de descrição de cada item. Caso necessite de orientação sobre a utilização da garantia, não hesite em entrar em contato conosco.
2. CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Cancelamento de Pedidos: Caso deseje cancelar um pedido, o reembolso total dos valores pagos será concedido somente se o pedido ainda não tiver sido despachado. O prazo para solicitar o cancelamento após a confirmação do pedido é de 48 horas. Entre em contato conosco para obter informações detalhadas sobre as condições de cancelamento. Se o pedido já tiver sido enviado, solicitamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original e inviolada. Nesse caso, o reembolso será realizado após a dedução dos custos de frete.
Desistência/Arrependimento: O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o frete de devolução fica por conta do cliente.
Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento. O produto defeituoso deve ser devolvido por meio de Sedex Reverso.
Erro Operacional: Caso seja constatado um erro operacional no pedido recebido, você tem 7 (sete) dias a partir do recebimento para solicitar a devolução. O material deve ser devolvido por meio de Sedex Reverso.
Devolução de Acessórios e Equipamentos: A devolução de acessórios e equipamentos só será aceita em caso de defeito ou erro na especificação, após notificação à nossa área comercial e ao SAC. É imprescindível que o material não apresente sinais de uso e esteja na embalagem original, incluindo manuais, acessórios e proteções internas, em perfeitas condições.
Responsabilidade por Transportadora: Ao receber a mercadoria via transportadora, é fundamental conferir a integridade do produto no ato do recebimento. Qualquer avaria deve ser imediatamente notificada à transportadora. Não nos responsabilizamos por avarias causadas por transportadoras, desde que o material tenha sido adequadamente embalado e esteja em condições apropriadas para transporte.
Frete de Devolução: A responsabilidade pelo frete de devolução varia conforme a situação. A BCLab cobrirá os custos de frete se a responsabilidade for dela. Caso a devolução ocorra por compra indevida, o cliente arcará com os custos de frete.
Meios de Reembolso: Após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s), o estorno será efetuado em até 15 (quinze) dias úteis. O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. No caso de compras com cartão de crédito, o estorno será refletido na próxima fatura ou na subsequente, independentemente do número de parcelas. Compras feitas via boleto bancário ou depósito bancário serão reembolsadas por meio de depósito em conta corrente do comprador(a) em até 15 (quinze) dias úteis.
Nota Fiscal de Devolução: Clientes com Inscrição Estadual são obrigados por lei a emitir uma nota fiscal de devolução após o recebimento da mercadoria. A nota deve conter o valor do ICMS e a referência da nota fiscal original.
3. ENTREGAS
Entregas via Correios (Sedex/PAC): Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso a entrega não seja bem-sucedida, o objeto será devolvido à BCLab. Uma nova taxa de envio poderá ser cobrada para reenvio. Monitoramos e rastreamos o pedido, enviando alertas sobre o status do mesmo.
Entregas via Transportadora: Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega. Em caso de insucesso, a transportadora entrará em contato conosco, e informaremos o destinatário sobre o ocorrido. Se o pedido retornar à BCLab, poderá ser cobrada uma taxa adicional para novo envio.
Ao efetuar uma compra em nossa loja virtual, você concorda e compreende os termos desta Política de Trocas e Devoluções. Em caso de dúvidas ou necessidade de orientação adicional, estamos à disposição para atendê-lo(a).
